PRÈS DE CHEZ VOUS À SAINT-NAZAIRE
TOYOTA CHANGE DE PEAU
Dominant le rond-point Océanis, la concession Toyota a subi une profonde refonte. Avec une ambition : offrir une expérience unique à ses clients.
Directeur de Toyota Saint-Nazaire, Benoît Chardonnet mesure l’ampleur de la refonte effectuée sur une concession qui s’offre désormais une nouvelle peau. « La concession a environ 25 ans, il s’agit de sa première grande rénovation. Tout a été complètement repensé, seuls les murs extérieurs ont été conservés ».
Centralité client
Couleurs claires, ambiance mêlant chaleur du bois et technologie, l’espace d’accueil a ainsi été totalement
transformé. « Tout a été pensé en plaçant le client au centre de notre univers. L’accueil se fait donc au cœur de la concession. Les clients bénéficient de nouveaux espaces pour s’assoir, d’un espace pour profiter d’un café et peuvent patienter devant des écrans tactiles sur lesquels ils peuvent consulter notre catalogue de véhicules d’occasion en stock ou configurer leur véhicule neuf. Notre espace de réception a ainsi été élargi et son confort renforcé, le bois ajoutant un côté cosy ». La priorité donnée à une nouvelle expérience client se traduit également par la création de nouveaux postes dont celui d’expert produit qui prend le relais lors de la discussion commerciale avec le client, l’emmenant par exemple en essai et par des services repensés. « L’atelier a été rénové et modernisé, nous avons également 
introduit le service Duo Tech qui voit deux techniciens intervenir simultanément sur un véhicule afin de réduire le temps d’entretien et nous disposons d’un service de nettoyage effectué par un prestataire dans un espace dédié ». La refonte s’applique ainsi également à l’extérieur. « La concession est organisée en aires délimitées par les portiques qui permettent de bien séparer les activités et de mieux guider le client dans son parcours », ajoute Benoît Chardonnet. Chaque espace est clairement indiqué, le parc dédié aux occasions gagne en espace et peut désormais accueillir une cinquantaine de véhicules.
Une marque reconnue
Cette nouvelle expérience proposée aux clients a déjà séduit. « Les premiers retours sont positifs avec de
véritables effets sur des ventes qui avaient déjà augmenté en 2024 ». Un succès que Toyota doit aussi à une expertise et une renommée qui ne sont plus à faire. « Le premier véhicule hybride de la marque, la Prius, est sorti en 1997. Là où d’autres constructeurs abordent leur deuxième génération de véhicules électrifiés, Toyota est déjà l’aube de sa sixième, la fiabilité de nos moteurs n’est plus à démontrer et nous disposons d’une large gamme qui ne cesse de se renouveler ». En témoigne l’arrivée de la version hybride de l’Aygo, prévue pour la fin d’année, qui sera à découvrir dans ces nouveaux espaces.
Toyota – GCA – Saint-Nazaire 176 avenue de Saint-Nazaire à Saint-Nazaire 02 51 76 50 50
