Opel du sang neuf à l’après-vente

Anthony Vigneron, qui travaille depuis plus de 20 ans dans des concessions de la marque allemande, est arrivé au poste de chef d’atelier au printemps. Sa mission, apporter un service de haut niveau et satisfaire chaque client

Nommé en avril chef d’atelier, Anthony Vigneron s’est vu confier la gestion du service après-vente de la concession orvaltaise de la marque au blitz. L’équipe est composée de deux techniciens au service entretien rapide, deux techniciens en mécanique générale et de deux spécialistes du diagnostique. « Toute notre équipe suit régulièrement des formations pour maîtriser les nouvelles technologies. Nous avons, par exemple, un technicien spécialement formé pour intervenir sur les motorisations électriques », indique Fabrice Lequipé, le directeur de la concession. Au-delà de la qualité des interventions, l’équipe veille à assurer un service personnalisé de l’accueil jusqu’à la remise des clés. « Ce sont des petites attentions comme le café offert en arrivant, l’explication des devis… notre leitmotiv, c’est la satisfaction client », poursuit Fabrice Lequipé. Cette philosophie porte déjà ses fruits puisque depuis le début de l’année,la note attribuée sur Fidcar est de 8,8 sur 10. « Notre objectif est de dépasser 9 rapidement », ajoute-t-il.

Ouverture dès 7h30

Tout a été pensé pour faciliter le parcours du client. « Par exemple, nous installons des QR code dans les véhicules qui permettent de réserver directement en ligne un créneau pour un entretien », indique Anthony Vigneron. Un accueil différencié a aussi été mis en place pour les particuliers et les professionnels avec des horaires élargis. L’atelier est en effet ouvert dès 7h30 ainsi que le samedi matin.