SAGA Mercedes-Benz : Une nouvelle vision de l’automobile

Après de longs mois de travaux d’agrandissement, de reconstruction et de rénovation, les amoureux de la marque à l’étoile peuvent désormais profiter d’une toute nouvelle expérience client.

Le site historique de SAGA Mercedes-Benz Cholet a subi une transformation en profondeur. Et le résultat est époustouflant, à la fois luxueux, chaleureux, accueillant, intimiste et technologique. Après deux années de travaux et un agrandissement sur le terrain voisin, la concession offre désormais de l’espace, des conditions de travail idéales pour offrir un service personnalisé et de qualité à chaque client, particulier comme professionnel.« La marque Mercedes a fait évoluer sa stratégie en s’orientant vers le luxe. Cette concession adopte les nouveaux standards centrés sur l’expérience client », indique Charly Poirier, responsable de la concession.

Une expérience client complètement renouvelée

Le parcours du client a été repensé avec un accueil dans un lobby, à la manière d’un hôtel, des bureaux fermés pour recevoir les clients et leur proposer de configurer et visualiser leur futur véhicule sur un grand écran. À l’après-vente, ils peuvent désormais déposer leur véhicule directement dans le hall. Tout a été pensé dans les moindres détails : la plaque d’immatriculation est automatiquement lue et les pneus sont scannés à l’entrée. « Nous misons sur un accueil rapide et personnalisé et une expérience client complètement différente de ce que l’on peut connaître ailleurs. Cela passe aussi par le mobilier, l’ambiance musicale, la forte présence des outils digitaux », ajoute Charly Poirier. Un espace dédié aux livraisons de véhicule a également été aménagé.

« Un accueil personnalisé et une expérience client inédite »

Électrification progressive de la gamme

Le show-room est un véritable écrin qui permet de mettre en valeur la gamme de véhicules Mercedes. On y retrouve les modèles qui ont été restylés cet été ainsi que l’un des produits phares, le nouveau Mercedes GLC qui se décline désormais en coupé. « La gamme s’électrifie progressivement avec des motorisations EQ sur les SUV de la marque mais aussi l’arrivée des premières AMG hybrides », ajoute le directeur de la concession. Chacun l’aura bien compris, les raisons de pousser la porte de la concession choletaise ne manquent pas !