Peugeot, Un service après-vente orienté satisfaction client

Toutes les équipes de la concession Peugeot Gemy Lorient oeuvrent pour accueillir parfaitement les clients et leur offrir un service complet et de qualité.

Dès votre entrée dans la concession de la marque au lion, qui fête cette année ses 210 ans, on vous propose une boisson chaude ou un rafraîchissement. L’accueil est souriant et chaleureux et vous êtes guidés vers votre interlocuteur. « Ce n’est pas grand-chose, une petite attention, mais cela montre que l’on tient à accueillir personnellement chaque client », indique Éric Chapelain, le responsable du service après-vente.
Au comptoir de l’après-vente, que vous veniez pour un entretien courant (révision, pneus, freins…), une réparation mécanique, un remplacement de pare-brise ou une intervention en carrosserie, on saura prendre le temps de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin. Les conseillers vous orienteront vers les différentes gammes de pièces, vous rappelleront les entretiens à venir, vous feront également part des services mis à votre disposition. « Nous avons, par exemple, une trentaine de véhicules de remplacement, tous récents, de la Peugeot 208 au 3008 aux utilitaires pour nos clients professionnels », indique Éric Chapelain.

Une convention premium
Les professionnels peuvent bénéficier d’une convention premium qui leur permet d’obtenir des conditions spécifiques. « Nous leur proposons également un service personnalisé. On peut aller chercher et rapporter le véhicule sur le site de l’entreprise. Nous pouvons même intervenir le samedi, ce qui leur évite d’immobiliser le véhicule », poursuit Éric Chapelain. Chacun l’aura bien compris, l’accueil, le service et le haut niveau de prestation n’ont qu’un seul objectif : satisfaire chaque client.